平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
当社では、日頃よりお取引先の皆さまと築いているパートナーシップを大切にし、相互の信頼と尊重に基づく、健全で持続的な取引関係の維持に努めております。
また、すべての従業員等が安全に、かつ安心して業務に従事できる健全な就業環境を維持することは、お取引先の皆さまに最高のサービスを提供するための基盤であると確信しております。
昨今、社会全体で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれる行為への関心が高まっており、2026年10月1日からは、事業主にカスタマーハラスメント防止のための措置を講じることが義務付けられました。当社としても、従業員の安全と健康を守る観点から、以下のとおり基本的な考え方を整理し、広くお取引先の皆さまへお知らせすることといたしました。
1．カスタマーハラスメントについての考え方
当社では、顧客・取引先・その他の関係者の方々からの言動のうち、「社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するもの」を、カスタマーハラスメントに該当し得る行為と捉えています。
正当なご意見・ご要望・苦情につきましては、これまでと同様、当社として真摯に受け止め、サービス向上のために活かしてまいります。一方で、行き過ぎた要求や威圧的な言動などにより、従業員の心身の健康や就業環境に悪影響が生じる場合には、組織として適切に対応する必要があると考えています。
2．代表的な行為例
具体的には、次のような言動・要求があった場合、カスタマーハラスメントに該当し得るものとして取り扱うことがあります。
・大声での威圧や暴言、人格を否定するような発言
・長時間にわたる電話や面談による不必要な拘束
・同じ内容のクレームを、度を越えて繰り返し行うこと
・契約内容や社会通念を著しく逸脱した過大な要求や、不当な金銭・無償対応の強要
・インターネットやSNS等での名誉毀損、誹謗中傷、個人情報の晒し行為 など
上記はあくまで代表例であり、実際の判断にあたっては、個々の事案の状況を踏まえ、慎重に検討してまいります。
3．当社の対応方針とお願い
当社は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為があった場合でも、まずは事実関係を丁寧に確認し、状況に応じて担当変更や対応の中断など、従業員の安全確保と就業環境の保全を優先した対応を行う場合があります。
また、悪質なケースや改善が見られない場合には、協議方法の見直しや取引関係のあり方について検討せざるを得ないこともありますことを、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
一方で、当社従業員が、お取引先各社の従業員の方々に対して、不適切な言動やハラスメント行為を行うことがないよう、社内の教育・周知にも引き続き取り組んでまいります。万が一、当社従業員による不適切な対応が疑われる事案がございましたら、遠慮なくお知らせください。当社として誠実に事実確認と必要な対応を行います。
4．相互の協力による良好な関係の維持に向けて
カスタマーハラスメント対策は、一方のみの努力で完結するものではなく、取引当事者双方が、お互いの従業員の安全と尊厳を守るという共通の意識を持つことが大切であると考えています。
今後とも、相互にハラスメントを行わない・させないことを共通の目標としながら、双方の従業員が安心して業務に従事できる環境づくりに取り組んでまいりたいと考えております。本趣旨につきましてご理解とご協力を賜れましたら幸いです。
ムサシ工業株式会社